Toda empresa que vende o da soporte en internet acaba haciéndose la misma pregunta: ¿el chatbot de nuestra web debería funcionar con Zoho, Salesforce o HubSpot? Las tres ofrecen ya un widget de chat en vivo respaldado por un agente de IA generativa que puede responder preguntas, calificar leads y transferir la conversación a una persona. Los widgets se parecen. Los modelos de precios, no.
Esta guía explica, en lenguaje claro, cómo está construido y cómo se cobra el agente de chat con IA de cada plataforma, y luego aplica la misma hipótesis de volumen — 50.000 conversaciones en un mes — a las tres para mostrar lo que realmente cuesta ese volumen. Cierra con una recomendación para la mayoría de las pymes.
Una nota sobre las cifras: HubSpot y Salesforce publican precios basados en créditos y en resultados que cambian de forma menor a lo largo del año, y la plataforma más reciente de Zia Agents de Zoho cobra el uso de IA por consumo de tokens, no por conversación. Las cifras siguientes proceden de las páginas de precios de cada proveedor y se han contrastado con análisis independientes de 2026; trátalas como orientativas y confirma las tarifas actuales antes de firmar un contrato.
Cómo funciona cada agente
Zoho SalesIQ + Zia Agents
Zoho divide el trabajo en dos productos conectados. SalesIQ es el widget de chat en vivo, el seguimiento de visitantes y la capa de operadores y enrutamiento que se sitúa en tu sitio web. Zia Agents es el constructor de agentes de IA independiente de Zoho, donde defines el rol del agente, las instrucciones, las fuentes de conocimiento y las herramientas, y luego lo despliegas en SalesIQ como un “empleado digital”: un operador de IA que se comporta como un agente de chat en todas las vistas de enrutamiento e informes.
- Construcción del agente: un Zia Agent se configura con un prompt de rol e instrucciones, una o más fuentes de conocimiento (contenido del sitio, documentos de FAQ, páginas sincronizadas) y herramientas opcionales como consultas al CRM o una acción de transferencia.
- Despliegue: el agente se despliega como empleado digital directamente en un departamento de SalesIQ, donde responde chats como lo haría un operador humano, sin un “disparador” aparte para activarlo.
- Transferencia: el agente usa una acción forwardChat para pasar una conversación en vivo a un departamento concreto de SalesIQ (los departamentos públicos atienden a los visitantes; los privados solo tienen personal humano), de modo que la escalada se queda en la misma ventana de chat.
- Elección de modelo: Zia Agents puede ejecutarse en modelos abiertos alojados por Zoho (niveles Estándar y Pro) sin costo extra hasta una asignación mensual de tokens amplia, o puedes usar tu propia clave de OpenAI, Gemini o Claude y pagar a ese proveedor directamente.
- Versionado: cada cambio en las instrucciones o las herramientas del agente crea una versión nueva; solo una versión está “bloqueada” (en vivo) a la vez, lo que facilita probar cambios con seguridad antes de publicarlos.
Salesforce Agentforce
El widget de chat de Salesforce es Messaging for In-App and Web, entregado a través de Service Cloud. Agentforce es la capa de IA añadida encima: un agente de IA configurable (creado en Agent Builder) que puede mantener una conversación, consultar datos de Salesforce y artículos de Knowledge, ejecutar acciones definidas como Salesforce Flows y escalar a una cola humana.
- Construcción del agente: se construye dentro del Agent Builder de Salesforce con instrucciones en lenguaje natural más “Topics” y “Actions” definidos de forma explícita; cada acción suele ser un Flow, una clase Apex o una acción estándar prediseñada.
- Despliegue: el agente se asocia al canal Messaging for In-App and Web ya configurado en tu org de Service Cloud; como está profundamente ligado al modelo de datos de Salesforce, gran parte de su valor viene de actuar sobre registros vivos del CRM, no solo de responder FAQ.
- Transferencia: la escalada entra en las colas estándar de Omni-Channel, así que hereda las reglas de enrutamiento y presencia que tu equipo de servicio ya usa.
- Requisito de licencia: Agentforce exige Service Cloud Enterprise Edition o superior; no hay un SKU de entrada más barato para pymes que lo incluya, así que la función de IA se sitúa encima de un costo de CRM por puesto ya elevado.
- Modelo de precios: el uso se mide con Flex Credits, un pool compartido del que cada acción de IA (una consulta, una búsqueda de datos, una respuesta generada) descuenta créditos, con independencia de cuántos mensajes envíe un visitante en una conversación.
HubSpot Breeze Customer Agent
El widget de chat de HubSpot (chat en vivo más bots de Chatflows basados en reglas) es gratuito en todos los planes, incluido el CRM gratuito. La capa de IA, Breeze Customer Agent, es una función premium independiente construida sobre ese widget y sobre el contenido de Knowledge Base / Help Desk de HubSpot.
- Construcción del agente: se configura sobre todo con un asistente guiado, no con un lienzo completo de constructor de agentes: lo apuntas a tu Knowledge Base, artículos de ayuda y, de forma opcional, a tu CRM, y defines las reglas de escalada para transferir la conversación.
- Despliegue: se conecta al mismo widget de chat que ya está en tu sitio o en la aplicación; no hace falta un código de inserción ni un canal aparte una vez activado.
- Transferencia: las conversaciones no resueltas o marcadas entran en una bandeja compartida de Conversations para que un representante humano las recoja, junto con el tráfico habitual de chat en vivo.
- Requisito de licencia: Breeze Customer Agent requiere Marketing Hub, Service Hub o Content Hub Professional o Enterprise; no está disponible en los planes Starter o Free, y los niveles Professional suelen llevar una tarifa de onboarding obligatoria de un solo pago.
- Modelo de precios: HubSpot pasó en 2026 a un precio basado en resultados: se cobra por conversación resuelta (actualmente unos $0,50), descontada de un pool compartido de créditos a unos $0,01 por crédito, no por mensaje intercambiado.
Las mismas capacidades, lado a lado
Para comparar de forma justa, asume la misma base: un agente de IA que responde desde una base de conocimiento, califica o enruta leads y puede transferir una conversación en vivo a una persona.
| Capacidad | Zoho SalesIQ + Zia Agents | Salesforce Agentforce | HubSpot Breeze |
|---|---|---|---|
| Widget de chat en vivo | Incluido en todos los planes | Incluido con Service Cloud | Incluido en todos los planes, incluido Free |
| El agente de IA responde desde una base de conocimiento | Zia Agents (producto independiente, sin costo de construcción) | Agentforce (solo Enterprise Edition o superior) | Breeze Customer Agent (solo Professional/Enterprise) |
| Transferencia humana en el mismo chat | Sí — forwardChat a cualquier departamento | Sí — cola de Omni-Channel | Sí — bandeja compartida de Conversations |
| Consultas / acciones sobre el CRM | Sí, mediante herramientas (Zoho CRM y otros) | Nativo y profundo en Salesforce | Sí, mediante HubSpot CRM |
| Plan mínimo para el agente de IA | SalesIQ Basic ($7/operador/mes) + Zia Agents | Service Cloud Enterprise (~$165/usuario/mes) | Marketing/Service Hub Professional (~$90+/puesto/mes) |
| El uso de IA se factura por | Tokens de LLM (nivel gratuito amplio) | Flex Credits por acción (~$0,10/acción) | Créditos por conversación resuelta (~$0,50) |
| Tarifa de onboarding / setup | Ninguna publicada | Suele requerir implementación | ~$1.500–$3.000 obligatoria en Professional |
Costo de 50.000 chats al mes
50.000 conversaciones al mes son, más o menos, 1.600–1.700 chats al día. Los widgets pueden parecer iguales a ese volumen. Las facturas, no.
Zoho: tokens, no conversaciones
SalesIQ Enterprise (~$20/operador/mes en un plan anual) incluye volumen de chat ilimitado. El costo de IA es el consumo de tokens de Zia Agents. Los modelos Estándar alojados por Zoho incluyen 30 millones de tokens/mes; el uso adicional de Estándar cuesta actualmente $1 por cada millón de tokens extra. El modelo Pro actual incluye 20 millones de tokens/mes, y el uso adicional cuesta $3 por cada millón de tokens extra.
Una conversación de soporte con contexto suele consumir entre 1.500 y 3.000 tokens. En 50.000 chats eso son, aproximadamente, 75 a 150 millones de tokens/mes.
| Tokens mensuales (50k chats) | Exceso Estándar (30M incluidos, $1/1M) | Exceso Pro (20M incluidos, $3/1M) |
|---|---|---|
| 75M tokens | $45 | $165 |
| 150M tokens | $120 | $390 |
Eso es un exceso de uso moderado, además de SalesIQ Enterprise a unos $20/operador/mes. También puedes usar tu propia clave de OpenAI, Gemini o Claude y pagar a ese proveedor en lugar del exceso alojado por Zoho.
Salesforce: Flex Credits por acción
Los Flex Credits se venden a 100.000 créditos por $500 ($0,005/crédito). Una acción de IA estándar consume 20 créditos, unos $0,10/acción. Una hipótesis de planificación útil es 2–3 acciones por conversación.
| Acciones por chat | Créditos en 50.000 chats | Uso mensual de IA |
|---|---|---|
| 1 acción/chat | 1.000.000 créditos | ≈ $5.000 |
| 2 acciones/chat | 2.000.000 créditos | ≈ $10.000 |
| 3 acciones/chat | 3.000.000 créditos | ≈ $15.000 |
Eso es solo el uso de IA. Agentforce también requiere Service Cloud Enterprise a unos $165/usuario/mes.
HubSpot: unos $0,50 por conversación resuelta
Con la tarifa actual basada en resultados, de unos $0,50 por conversación resuelta, 50.000 chats resueltos suman $25.000/mes de uso de IA. Los créditos incluidos en Professional cubren solo unas 60 conversaciones/mes. Suma las tarifas por puesto del hub desde unos $90/puesto/mes y una tarifa de onboarding de un solo pago de unos $1.500–$3.000.
Resumen de costo mensual a 50.000 conversaciones
| Plataforma | Uso típico de IA a 50k chats | Software base |
|---|---|---|
| Zoho SalesIQ + Zia Agents | Bajo — sobre todo un exceso moderado de tokens o BYOK más allá de la asignación incluida | SalesIQ Enterprise ≈ $20/operador/mes |
| Salesforce Agentforce | ≈ $5.000 – $15.000 | Service Cloud Enterprise ≈ $165/usuario/mes |
| HubSpot Breeze | ≈ $25.000 | Marketing/Service Hub Professional ≈ $90+/puesto/mes + tarifa de onboarding |
Recomendación
A este volumen, Zoho es la única de las tres que se mantiene cerca de una asignación gratuita o de bajo costo. Salesforce tiene sentido si ya estás en Service Cloud Enterprise y necesitas un trabajo profundo con el CRM y Flows. HubSpot es el camino más sencillo si ya estás en Professional, pero es el más caro a 50.000 chats.
Para responder FAQ, calificar leads y desviar tickets, SalesIQ + Zia Agents es la opción más rentable.
Fuentes
- PDF de precios en USD de Zoho SalesIQ
- Precios de Zoho Zia Agents
- Reseña y precios de HubSpot Breeze AI (Default)
- Precios del chatbot de HubSpot (Expertise.ai)
- Precios del agente de IA de HubSpot (Resolve247)
- Guía completa de Salesforce Agentforce 2026 (MyaskAI)
- Precios de Flex Credits de Agentforce (Aquiva)
Nota sobre precios: los precios, planes, modelos de IA, asignaciones de tokens, paquetes de créditos, precios regionales, impuestos y funciones de producto de HubSpot, Salesforce y Zoho pueden cambiar. Las cifras anteriores son orientativas y se basan en páginas publicadas por los proveedores y en análisis independientes de 2026 revisados en agosto de 2026. Confirma siempre las tarifas actuales con cada proveedor antes de firmar un contrato.
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